Garantía y Devoluciones

En Tamara Valencia Joyas respaldamos la calidad de cada pieza que creamos. Todas nuestras joyas cuentan con garantía por defectos de fábrica, verificados por nuestro equipo antes de proceder con cualquier reparación o cambio.

¿Qué cubre la garantía?

La garantía cubre defectos originados en la fabricación de la pieza, tales como fallas en el material, en el acabado o en el ensamblaje, que no sean atribuibles al uso normal de la joya.

¿Qué no cubre la garantía?

No aplica para el desgaste natural por el uso, daños ocasionados por mal uso o accidentes, ni para piezas que hayan sido alteradas, reparadas o manipuladas por terceros ajenos a Tamara Valencia Joyas.

¿Cómo solicitar la garantía?

Escríbenos por WhatsApp al +593 99 844 4531 indicando tu número de pedido, una descripción del problema y fotos claras de la pieza. Nuestro equipo revisará el caso para verificar si se trata de un defecto de fábrica.

Proceso de verificación

Una vez recibida tu solicitud, evaluamos la pieza para confirmar el defecto reportado. Si se verifica que corresponde a un defecto de fábrica, coordinamos contigo la solución más adecuada: reparación, cambio de la pieza, u otra alternativa según el caso.